Содержание работы социального педагога в соответствии с квалификационной характеристикой определяется ее педагогической направленностью. Это означает, что вся его профессиональная деятельность по сути представляет собой комплекс мероприятий по воспитанию, образованию, развитию и социальной защите личности в учреждениях и по месту жительства обучающихся.

Однако сам выбор мероприятий не произволен, а обусловлен предварительно получен­ными данными, которые нуждаются в анализе и социально-педагогической интерпретации. Поэтому определенное время в деятельности социального педагога, особенно на начальном этапе, занимает изучение психолого-медико-педагогических особенностей личности обуча­ющихся и социальной микросреды, условий жизни. В процессе изучения выявляются интересы и потреб­ности, трудности и проблемы, конфликтные ситуации, отклонения в поведении, типология семей,

их социокультурный и педагогический портрет и др. Поэтому в методическом багаже социального педагога значительное место за­нимают диагностические методики: тесты, опросники, анкеты и др.

Совершенно очевидно, что диагностичес­кий инструментарий социального педагога включает в себя как социологические, так и психологические методики. Также большой интерес представляют разные отчеты, справ­ки, таблицы, документы, медицинские карты учащихся и прочее, что всегда имеется в нали­чии в любом образовательном учреждении. Используются также специфические методы социальной работы, такие как метод социаль­ной биографии семьи, личности, а также со­циальная история микрорайона, диагностика социальной среды.

В ситуации, когда «все всё знают» и поэто­му скептически относятся к исследованиям социального педагога, оказывается необходимым заручиться поддержкой коллег-учителей, психологов, муниципальных работников, со­трудников правоохранительных органов, на­конец, родителей и самих учащихся. Для это­го любое исследование начинается с предва­рительного обоснования его необходимости, задач, прогноза относительно результатов, составления плана-графика, нормативного оформления в виде приказа или распоряже­ния руководителя учреждения, инструктажей и информационных сообщений, разъяснения участникам их прав и назначении исследова­ния. Здесь уместно напомнить, что разъясне­ния и информирование о результатах могут быть полными и неполными, но всегда долж­ны быть правдивыми.

В процессе исследования социальный пе­дагог может получить совершенно конфиден­циальную информацию, поэтому его действия определяются профессиональным долгом и этическим кодексом.

Социальный педагог организует и прово­дит консультации по вопросам прав и обязан­ностей, имеющихся льгот и пособий, предла­гает возможные варианты решения проблем участников образовательного процесса, обес­печивает социальную помощь и поддержку, используя всю совокупность имеющихся пра­вовых возможностей и средств. Выявляя про­блемы и трудности в сфере семьи, общения и отношений людей, социальный педагог диф­ференцирует выявленные проблемы и «выво­дит» на их решение социальных работников, специалистов различного профиля и ведом­ственной подчиненности. Устанавливая кон­такт с семьей, побуждает ее к участию в сов­местном решении проблем, помогает людям использовать собственные ресурсы, резерв­ные возможности муниципалитета для пре­одоления трудностей.